Politica de Rambursare

1. Introducere

StartBusiness (denumit în continuare "noi", "al nostru" sau "Compania"), cu sediul în P-ța 1 Decembrie nr. 63, bl. B, et. 20, ap. 0, Mun. Pâncota, Satu Mare, CP 104935, România, număr de înregistrare 46589541, își propune să ofere servicii de consultanță financiară și planificare strategică de cea mai înaltă calitate.

Această Politică de Rambursare explică condițiile în care puteți solicita o rambursare pentru serviciile achiziționate de la StartBusiness. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu.

Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptați această Politică de Rambursare în integralitate.

2. Aplicabilitate

Această politică se aplică tuturor serviciilor oferite de StartBusiness, inclusiv dar fără a se limita la:

• Consultanță financiară personalizată
• Servicii de planificare strategică
• Servicii de management al capitalului
• Analiza și evaluarea riscurilor
• Consultații individuale sau de grup
• Pachete de servicii personalizate
• Orice alte servicii profesionale oferite prin startbusiness.site

3. Principii Generale

3.1. Natura serviciilor

Serviciile noastre sunt de natură consultativă și intelectuală. Ele implică:

• Timp dedicat de către consultanții noștri experți
• Analiză personalizată a situației dumneavoastră
• Dezvoltarea de strategii și recomandări specifice
• Transfer de cunoștințe și expertiză
• Documente și materiale personalizate

Datorită naturii imediate și personalizate a serviciilor noastre, politica de rambursare are anumite limitări care sunt detaliate mai jos.

3.2. Satisfacția clientului

Ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția fiecărui client. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile primite, vă încurajăm să ne contactați imediat pentru a discuta preocupările dumneavoastră și a găsi o soluție.

4. Consultația Inițială Gratuită

4.1. Politica consultației gratuite

Oferim o consultație inițială gratuită de 30-45 minute tuturor clienților potențiali. În timpul acestei consultații:

• Discutăm nevoile și obiectivele dumneavoastră
• Evaluăm cum vă putem ajuta
• Prezentăm serviciile noastre și procesul de lucru
• Răspundem la întrebările dumneavoastră
• Stabilim dacă există o potrivire bună pentru colaborare

4.2. Scopul consultației gratuite

Consultația gratuită vă permite să:

• Ne cunoașteți echipa și abordarea
• Evaluați dacă serviciile noastre corespund nevoilor dumneavoastră
• Luați o decizie informată înainte de a vă angaja financiar

Vă încurajăm să profitați de această oportunitate pentru a clarifica orice întrebări înainte de a achiziționa servicii cu plată.

5. Politica de Rambursare pentru Servicii Plătite

5.1. Servicii de consultanță individuale (consultații unice)

Anulare înainte de consultație:

• Cu mai mult de 48 de ore înainte: Rambursare completă (100%)
• Între 24-48 de ore înainte: Rambursare de 50% sau posibilitatea de reprogramare fără costuri suplimentare
• Cu mai puțin de 24 de ore înainte: Fără rambursare, dar posibilitatea de reprogramare cu o taxă de 25% din valoarea consultației
• Neprezentare (no-show): Fără rambursare și fără posibilitate de reprogramare

După consultație:

Odată ce consultația a avut loc, nu sunt disponibile rambursări, deoarece serviciul a fost deja furnizat. Cu toate acestea, dacă nu sunteți mulțumit, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a discuta preocupările dumneavoastră.

5.2. Pachete de consultanță (multiple sesiuni)

Înainte de prima sesiune:

• Rambursare completă disponibilă cu până la 7 zile înainte de prima sesiune programată
• După această perioadă, se aplică termenele standard de anulare pentru prima sesiune

După începerea serviciilor:

• Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate, minus o taxă administrativă de 15%
• Sesiunile deja desfășurate nu sunt rambursabile
• Solicitarea de rambursare trebuie făcută în scris
• Rambursarea se va procesa în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii

Exemplu de calcul:

Dacă ați achiziționat un pachet de 6 consultații în valoare de 3000 RON și doriți să anulați după 2 consultații:

• Valoarea per consultație: 500 RON
• Consultații folosite: 2 x 500 = 1000 RON (nerambursabil)
• Consultații neutilizate: 4 x 500 = 2000 RON
• Taxă administrativă (15% din neutilizate): 300 RON
• Suma rambursată: 1700 RON

5.3. Proiecte de consultanță pe termen lung

Pentru proiectele de consultanță care se întind pe mai multe luni și care implică livrabile specifice:

• Înainte de începerea lucrărilor: Rambursare completă minus orice costuri administrative deja suportate
• În timpul proiectului: Evaluare la caz la caz, bazată pe:
  • Munca deja efectuată și livrabilele furnizate
  • Resursele alocate proiectului
  • Termenele contractuale
• După finalizarea livrabilelor majore: Nu sunt disponibile rambursări pentru munca deja finalizată

Orice solicitare de încetare a unui proiect pe termen lung trebuie făcută în scris cu cel puțin 14 zile înainte.

6. Situații Speciale de Rambursare

6.1. Rambursare completă

Rambursare completă (100%) poate fi acordată în următoarele circumstanțe:

• Eroare de facturare: Dacă ați fost facturat incorect sau de mai multe ori pentru același serviciu
• Serviciul nu a fost furnizat: Dacă am eșuat să furnizăm serviciul pentru care ați plătit și nu am oferit o alternativă acceptabilă
• Calitate sub standard: Dacă putem confirma că serviciul furnizat a fost semnificativ sub standardele noastre profesionale
• Forță majoră: În cazuri excepționale de forță majoră care împiedică furnizarea serviciilor

6.2. Circumstanțe medicale sau personale

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. În cazuri de:

• Urgențe medicale grave
• Spitalizare
• Deces în familie
• Alte circumstanțe excepționale

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom evalua fiecare situație individual și vom încerca să găsim o soluție echitabilă, care poate include:

• Reprogramarea fără penalități
• Extinderea perioadei de utilizare a serviciilor
• Rambursare parțială sau completă
• Credit pentru servicii viitoare

Documentație de susținere (certificat medical, etc.) poate fi solicitată.

7. Excluderi de la Politica de Rambursare

7.1. Situații în care rambursarea NU este disponibilă

• Schimbări de gând: Simplul fapt că v-ați răzgândit după ce serviciul a fost furnizat
• Rezultate nerealizate: Eșecul de a implementa recomandările noastre sau de a atinge rezultatele dorite (vedeți secțiunea despre garanții mai jos)
• Necompatibilitate descoperită târziu: Dacă nu ați profitat de consultația gratuită pentru a evalua compatibilitatea
• Informații incomplete furnizate: Dacă nu ați furnizat informații complete sau corecte care ar fi influențat consultanța
• Nerespectarea recomandărilor: Dacă nu ați urmat sfaturile și strategiile recomandate
• Materiale digitale descărcate: Orice materiale digitale, rapoarte sau documente care au fost deja descărcate sau accesate
• Consultații înregistrate: Consultații care au fost înregistrate (cu acordul dumneavoastră) și la care aveți acces

7.2. Abuzul politicii de rambursare

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări sau servicii viitoare clienților care:

• Solicită în mod repetat rambursări
• Demonstrează un model de abuz al politicii noastre
• Furnizează informații false în susținerea unei cereri de rambursare

8. Procedura de Solicitare a Rambursării

8.1. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne prompt: Cu cât ne contactați mai repede după apariția problemei, cu atât mai bine putem ajuta
   • Email: [email protected]
   • Telefon: +3720430652873
2. Furnizați informații detaliate:
   • Numele și datele dumneavoastră de contact
   • Numărul facturii sau al comenzii
   • Data achiziției și data serviciului
   • Motivul detailat al solicitării de rambursare
   • Orice documentație relevantă
3. Discuție și evaluare:
   • Vom programa o discuție pentru a înțelege preocupările dumneavoastră
   • Vom explora mai întâi soluții alternative la rambursare
   • Vom evalua cererea conform politicii noastre
4. Decizie și procesare:
   • Veți primi o decizie în scris în termen de 5-7 zile lucrătoare
   • Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare
   • Veți fi informat despre metodă și cronologia rambursării

8.2. Termenul de solicitare

Solicitările de rambursare trebuie făcute:

• Pentru consultații individuale: în termen de 48 de ore după serviciu
• Pentru pachete: în termen de 7 zile de la ultima sesiune utilizată
• Pentru proiecte: conform termenelor specificate în contract

Solicitările făcute după aceste termene vor fi evaluate la caz la caz, dar nu sunt garantate.

9. Metode de Rambursare

9.1. Modalități de rambursare

Rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială:

• Plăți cu cardul: Rambursare pe același card
• Transfer bancar: Rambursare prin transfer în contul de proveniență
• Alte metode: Conform metodei originale sau prin acord mutual

9.2. Timpul de procesare

• Procesarea internă: 5-7 zile lucrătoare pentru evaluare
• Executarea rambursării: 7-14 zile lucrătoare după aprobare
• Reflectarea în cont: 3-10 zile lucrătoare suplimentare (depinde de instituția financiară)

9.3. Alternative la rambursarea cash

În anumite situații, putem oferi alternative la rambursarea cash, cum ar fi:

• Credit pentru servicii viitoare (cu valoare bonificată)
• Reprogramarea sesiunilor
• Schimbarea tipului de serviciu
• Extinderea perioadei de utilizare

Aceste alternative vor fi oferite doar cu acordul dumneavoastră explicit.

10. Garanții și Limitări

10.1. Ce garantăm

Ne angajăm să:

• Furnizăm servicii profesionale de cea mai înaltă calitate
• Dedicăm timp și expertiză pentru situația dumneavoastră specifică
• Oferim recomandări bazate pe cele mai bune practici din industrie
• Menținem confidențialitatea și profesionalismul
• Respectăm termenele și angajamentele asumate

10.2. Ce NU garantăm

IMPORTANT: Serviciile noastre sunt de natură consultativă și educațională. NU garantăm:

• Rezultate financiare specifice: Nu putem garanta profituri, economii sau rezultate financiare specifice
• Succesul garantat: Succesul depinde de mulți factori, mulți fiind în afara controlului nostru, inclusiv:
  • Implementarea corectă a recomandărilor
  • Condițiile de piață
  • Factorii economici externi
  • Deciziile și acțiunile dumneavoastră
• Rezultate imediate: Strategiile financiare necesită adesea timp pentru a produce rezultate
• Soluții miraculoase: Nu oferim "scheme de îmbogățire rapidă" sau soluții nerealist de optimiste

10.3. Disclaimer important

Consultanța noastră este bazată pe:

• Informațiile furnizate de dumneavoastră
• Analiza situației la momentul consultației
• Condițiile de piață și cadrul legislativ actual
• Cele mai bune practici și cunoștințele noastre profesionale

Circumstanțele se pot schimba, iar recomandările pot necesita ajustări. Implementarea și rezultatele finale sunt responsabilitatea dumneavoastră.

11. Reprogramarea și Anularea

11.1. Politica de reprogramare

Înțelegem că programele se schimbă. Reprogramarea este disponibilă după cum urmează:

• Prima reprogramare: Gratuită cu cel puțin 48 de ore înainte
• Reprogramări ulterioare: Posibile cu 48 de ore înainte, pot fi aplicate taxe minime
• Reprogramări de urgență: (sub 48 ore) pot fi acomodate la discreția noastră cu o taxă de 15-25%
• Neprezentare: Considerat sesiune consumată, necesită plata pentru reprogramare

11.2. Anulare din partea noastră

În cazul rar în care trebuie să anulăm sau să reprogramăm din motive imputabile nouă:

• Veți fi notificat cât mai curând posibil
• Veți avea prioritate la reprogramare la un moment convenabil pentru dumneavoastră
• Veți primi o compensație (discount sau bonus) pentru inconveniență
• Aveți opțiunea de rambursare completă dacă reprogramarea nu este convenabilă

12. Rezolvarea Disputelor

12.1. Proces de escaladare

Dacă aveți o preocupare sau dispută:

1. Pas 1 - Contact direct: Contactați consultantul dumneavoastră sau echipa de suport
2. Pas 2 - Management: Dacă problema nu este rezolvată, poate fi escaladată la management ([email protected])
3. Pas 3 - Revizuire formală: Solicitați o revizuire formală în scris a situației
4. Pas 4 - Mediere: Suntem deschiși la mediere prin organisme profesionale recunoscute

12.2. Angajamentul nostru

Ne angajăm să:

• Ascultăm atent toate preocupările
• Investigăm prompt și temeinic
• Comunicăm transparent pe tot parcursul procesului
• Căutăm soluții echitabile pentru ambele părți
• Învățăm din feedback pentru îmbunătățire continuă

13. Protecția Consumatorului

13.1. Drepturile dumneavoastră

Conform legislației românești și europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul la:

• Informații clare și complete despre servicii înainte de achiziție
• Servicii furnizate cu diligență profesională
• Remedieri în cazul în care serviciile sunt defectuoase
• Rezolvarea disputelor prin metode alternative

13.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră ca consumator au fost încălcate și nu am reușit să rezolvăm problema în mod satisfăcător, puteți contacta:

ANPC
B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: +40 21 9551
Website: www.anpc.ro

13.3. Soluționarea Online a Disputelor (SOL)

De asemenea, puteți utiliza platforma SOL a Comisiei Europene pentru rezolvarea disputelor online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Rambursare periodic. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu o dată de actualizare revizuită.

Politica aplicabilă este cea în vigoare la momentul achiziției serviciului. Modificările ulterioare nu vor afecta serviciile deja achiziționate, cu excepția cazului în care noua politică este mai favorabilă pentru dumneavoastră.

Pentru modificări semnificative, vom încerca să notificăm clienții existenți prin email sau prin anunț pe Site.

15. Informații de Contact

Pentru orice întrebări, preocupări sau solicitări legate de această Politică de Rambursare sau pentru a iniția o cerere de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

StartBusiness
P-ța 1 Decembrie nr. 63, bl. B, et. 20, ap. 0
Mun. Pâncota, Satu Mare
CP 104935, România
Nr. înregistrare: 46589541

Contact:
Telefon: +3720430652873
Email: [email protected]
Website: https://startbusiness.site

Program de lucru:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sâmbătă - Duminică: Închis

16. Acceptare și Confirmare

Prin achiziționarea oricărui serviciu de la StartBusiness, confirmați că:

• Ați citit și înțeles această Politică de Rambursare în integralitate
• Sunteți de acord cu termenii și condițiile descrise aici
• Înțelegeți limitările și excluderile aplicabile
• Ați avut oportunitatea de a pune întrebări înainte de achiziție
• Acceptați că serviciile noastre sunt de natură consultativă fără garanții de rezultate specifice

---

Angajamentul nostru este să oferim servicii de cea mai înaltă calitate și să asigurăm satisfacția fiecărui client. Această Politică de Rambursare este concepută pentru a fi echitabilă atât pentru clienți, cât și pentru afacerea noastră, recunoscând natura serviciilor profesionale pe care le furnizăm.

Dacă aveți întrebări sau preocupări despre această politică, vă încurajăm să ne contactați înainte de a achiziționa servicii. Suntem aici pentru a vă ajuta!

Ultima actualizare: 15 februarie 2025